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FAQ

Sécurité et confidentialité

• Est-ce qu’Autourduscoot.com est un site sécurisé ?
• Quelle est la politique d’Autourduscoot.com concernant la confidentialité de mes données ?

 

Compte et mot de passe

 • Comment puis-je m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe ?


Commandes et livraison

• Quelle est la zone de livraison d’Autourduscoot.com ?
• Quels sont les coûts et les délais d’expédition ?
• Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?


Service clients

• Puis-je contacter le service clients ?
• Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?


Retours

• Puis-je changer d’avis ?
• Comment puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?


Moyens de paiement

• Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Autourduscoot.com ?

 

Mode d'emploi

• Comment appliquer une décalcomanie
• Comment appliquer un sticker décoratif

 

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• Est-ce qu’Autourduscoot.com est un site sécurisé ?


Tout à fait ! La transmission d’informations sur le site s’opère dans un contexte sécurisé. Les informations concernant les cartes bancaires ne sont pas conservées sur le site.
Grâce à son partenariat avec la Banque Populaire, Autourduscoot.com dispose de l’outil de paiement en ligne CyberPlus Paiement qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que toutes les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.


• Quelle est la politique d’Autourduscoot.com concernant la confidentialité de mes données ?

Autourduscoot.com s’engage activement à préserver la confidentialité des informations fournies sur le site par l’internaute. Pour plus d’information à ce sujet, consultez notre Charte de confidentialité.


• Comment puis-je m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe ?

Rien de plus simple, il vous suffit d’aller dans la rubrique Mon compte, de cliquer sur le lien « j’ai oublié mon mot de passe », puis d’inscrire votre e-mail dans le champs prévu à cet effet et de valider.
Quelques instants plus tard, vous recevrez un e-mail contenant votre mot de passe.


• Quelle est la zone de livraison d’Autourduscoot.com ?

Autourduscoot.com livre la France métropolitaine, la Corse et les pays suivants de l’Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni et Suède.
Si vous souhaitez recevoir une livraison dans un pays non listé ci-dessus, contactez-nous à l’adresse suivante : service-clients@autourduscoot.com


• Quels sont les coûts et les délais d’expédition ?

Nous travaillons en partenariat avec la Poste. Tous nos colis sont envoyés par Colissimo. Pour plus d’information à ce sujet, consultez notre rubrique Infos livraison.


• Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Dès envoi de votre colis par la poste, nous vous enverrons un e-mail pour vous en avertir et vous communiquer le numéro de votre colis afin que vous puissiez le suivre sur le site www.coliposte.net


• Puis-je contacter le service clients ?

Bien sûr, nous souhaitons être à votre écoute. Pour cela, trois possibilités :

Par e-mail : service-clients@autourduscoot.com
Par téléphone au 01 42 00 31 76 ou via notre - Hotline au 0 826 100 120* suivi du code : 1958
*(appel facturé 0,15€ / min)
Par courrier : Autour du Scoot - Youte SARL - 37, rue Saint Sauveur 75002 Paris


• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, merci de laisser un message à notre service clients au 01 42 00 31 76 ou au 0826 100 120 (0.15 € / min), un chargé de clientèle vous rappellera dans les plus brefs délais.


• Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Autourduscoot.com ?

Vous pouvez régler par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard
C’est simple, sûr et rapide de payer en ligne avec Autourduscoot.com.
Pour plus d’information à ce sujet consultez notre rubrique Moyens de paiement.

Si vous ne souhaitez pas payer en ligne, vous pouvez également effectuer votre règlement par chèque bancaire. Pour plus d’information à ce sujet consultez notre rubrique Moyens de paiement.


• Puis-je changer d’avis ?

Tout à fait, Autourduscoot.com vous offre la possibilité de changer d’avis !
Si dans un délais de 7 jours suivant votre commande vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos produits pour quelque raison que ce soit, nous nous engageons à vous rembourser. Pour en savoir plus, consultez l’article 7 de nos Conditions Générales de vente et d’Utilisation.


• Comment puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Au cas où vous souhaiteriez nous retourner votre commande (droit de rétraction ou non conformité), vous devez le faire dans le strict respect de la procédure suivante (visé à l’article 7 de nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation) en 3 étapes :

1/ En premier lieu, vous devez contacter Autourduscoot.com pour obtenir un numéro de retour, soit par téléphone (merci de laisser un message à notre service client au 01 42 00 31 76 ou au 0826 100 120 - 0,15 € / min, un chargé de clientèle vous rappelera dans les plus brefs délais), soit par e-mail à service-retour@autourduscoot.com, en nous précisant vos coordonnées postales et téléphoniques, votre numéro de commande, la référence du ou des articles concernés tels que mentionnés sur la facture et la raison de votre retour.

2/ Une fois le numéro de retour obtenu, vous enverrez le colis concerné à vos frais avec les articles complets et en parfait état de revente à l’adresse suivante : Autour du Scoot - Youte SARL - Service Retour -  37, rue Saint Sauveur 75002 Paris dans un délai de 7 jours.

Nous vous prions de noter qu'il doit être impérativement  accompagné de la facture initiale et du numéro de retour.

Les frais de retour restent à votre charge nous n’accepterons donc pas les colis adressés en port dû.

3/ A réception du colis et après vérification de l'état des éléments, nous procéderons au remboursement qui aura lieu dans un délai maximum de 30 jours ouvrés par chèque ou virement bancaire.


• Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?

En cliquant ici !
 
Comment appliquer une décalcomanie ?
 
1/ Plonger la décalcomanie quelques secondes dans l'eau
2/ Attendez que le motif glisse de lui-même sur le support papier
3/ Faites glisser le motif délicatement à l'emplacement désiré
4/ Épongez l'excédent d'eau et laisser sécher
5/ Votre motif est en place
 
Pour une résistance accrue, protégez la décalcomanie à l'aide d'un vernis.
 
Comment appliquer un sticker décoratif ?
 
1/ Placer (ou dérouler) le sticker à plat et retirer délicatement la couche transparente
2/ Positionner le sticker sur la surface et le coller du haut vers le bas
3/ Maroufler à l'aide d'une raclette le sticker et chasser les bulles d'air vers l'extérieur
4/ Retirer délicatement la couche transparente du haut vers le bas
5/ Passer délicatement la main ou un chiffon le long du sticker
 
Si des bulles d'air persistent, vous pouvez les percer avec une aiguille.